2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，强调保障金融消费者的八项权力。

（一）保障金融消费者财产安全权。金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

（二）保障金融消费者知情权。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

（三）保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

（四）保障金融消费者公平交易权。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

（五）保障金融消费者依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

（六）保障金融消费者受教育权。金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

（七）保障金融消费者受尊重权。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

（八）保障金融消费者信息安全权。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

金融消费者在维权时，要注意遵守有关法律法规，有理有节，共同维护良好金融环境。

（一）与经营者协商和解。当金融消费者与金融机构在购买金融产品和服务中产生争议时，原则上应首先向业务经办的金融机构反映问题，金融机构应及时受理，查找原因，积极处理，及时答复；

（二）向有关行政部门投诉。当业务经办金融机构不受理、处理不及时，或对处理结果不满意时，金融消费者可向其上级机构进行投诉。由其上级机构进行调查，核实情况，做出最终处理结果。金融消费者也可向金融机构的监管部门进行投诉，监管部门将会按要求转办投诉；

（三）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。金融消费者可向消费者协会等第三方组织提出调解，由第三方组织进行调解，有利于纠纷公正合理解决；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如经调解仍不能达成一致的，签有仲裁协议的可向有权机关申请仲裁，一裁终局，效率更优。

（五）向人民法院提起诉讼。上述渠道均无效时，金融消费者可以法律途径维护自身权益，向人民法院提起诉讼。